舒迅:产品经理必读的九步法

舒迅:产品经理必读的九步法

原文链接: http://www.yunkeji.com/?p=9358

谨 以此文献 给 梦想改 变 世界的人

 

多年以后,当我面 对 那些年青的 产 品 经 理,我会想起自己当年从事的是一份高薪的工作。那是 2000 年,我大学 毕业 后在北京一家 IT 网站做搜索引擎 PM ,当 时 我一个月的薪水能在 亚运村 买 一平方米房子,十年之后,朋友招聘 PM ,开出的月薪和我十年前一 样 ,差 别 是 这时 年青的 PM 用一年的薪水才能在 亚 运村 买 到一平方米的房子。 对 此,我很迷惑,于是咨 询 HR 的同事, HR 的同事告 诉 我,十年前 产 品 经 理是稀缺工种, 现 在不是了。

十年 间 ,北京的房价 涨 了 10 倍,但最 优 秀的 PM 的薪水至少 涨 了 50 倍,所以在新浪微博上随手点开一个 V ,就常常碰到 认证为产 品 经 理的。很多 PM 都有一个梦想:用自己 设计 的产 品改 变 世界,同 时挣 个盆 满钵满 ,可十年没 变 的入 门级 薪水,却 让 人触摸到 现实 是骨感的。

如果你是一位 PM ,正在跟随一位大拿,那 证 明你不 仅 是一位幸运儿,而且在 产 品 设计 上天 资 卓越, 这 篇文章可以供你参考。如果你 还 只是在普普通通的小公司朝九晚十,或者是在一个大公司的基 层 打 杂 ,但你胸 怀 一个梦想,梦想用自己的 产 品改 变 世界,那 这 篇文章就是为 你而写的。我在 这 里分享出来,希望 对 更多有梦想的 PM 有价 值 ,希望能通 过 你的手 让这个世界 变 得更美好。

本文描述的 产 品 设计 “九步法”,主要框架来源于几个从无到有 设计 了 亿级 用 户产 品的 闪闪发 光的人,我曾 经 在一个 10 亿级 PV 的 产 品中做 过长时间 的 实 践和不断修 订 ,一 转 眼,已落网 16 年,有幸和多个中国公 认 最 顶级 的 PM 共事多年, 现 在在自己的理解下 进 行 阐述。“九步法”是 为 泛互 联 网 产 品而写的,适用于大型 产 品,也适用于 产 品中的新功能。使用方法是 PM 在 产 品 设计时 , 对 以下九个 问题 自己逐条 进 行 书 面回答,并和 团队 逐条分析和 讨论

第一步: 产 品 满 足用 户 的哪一个核心需求?

产 品 设计 的关 键 在于搞清楚 产 品的核心价 值 是哪一个, 满 足用 户 什么核心需求。 实 践中, 70% 的 PM 经 常忘 记 了 这 一点,因 为 “ 满 足用 户 需求”几乎成了每一个 PM 都能 张 口就来的口 诀 ,所以就常常忘 记 了。我 们经 常听到的“微博要加 强 SNS 属性”、“微信要打通 O2O”、“社区信息要流 动 得更快”,就是最典型的忘 记 了用 户 需求的例子。所有 这 些提法都是想当然,没有站在用 户 角度的思考,没有搞清楚用 户 需求,就一定会注定失 败

实际 上,即使 PM 使用了 这 一条,也常常于事无 补 。因 为 仔 细 分析“ 满 足用 户 需求”,会发现 其 实 是无字天 书 。第一,“用 户 ”是一个虚 拟 群体概念, PM 找不到一个具体的人代表用 户;第二,“用 户 ” 实际 上根本不知道自己需要什么。所以 实 践中用 户总 是被三种人代表: PM 自己,假想的典型用 户 , PM 的行政 领导 。而今天 iphone ,微博,微信不离手的人几年前又哪知道自己需要 这

用 户 需求永 远 是被天才捕捉到和 创 造出来的,就像后年 时 尚界流行什么,那些奢侈品消费 者、 时 尚 评论 家是不知道的,只有天才的 设计师 才能引 领 未来。 IT 历 史上那些 big thing ,要么是被天才 创 造出来的,要么是被超 级 幸运小子撞上的。网游“巨人”曾 经 很用心的去 实 践“满 足用 户 需求” 这 个真理,非常 认 真的 调 研用 户 ,用 户 要什么 给 什么, 结 果到最后 发现“用 户 ”根本不存在,那些 标签为 “用 户 ”的人,其 实 内心不知道自己需要什么,于是 产 品 彻 底失 败

很幸运抑或是很不幸,我 们 大部分人,不需要像 乔 帮主那 样 天降大任去 发 明一个 iphone,也没机会初出茅 庐 就和金正恩一 样创 造并引 领时 代潮流。所以,假如你只是去做一个即有 产品的新功能,或者想 设计 一个新玩意,那有两个比参悟“用 户 需求”更切 实 的做法:

1 疯 狂的 热爱 你的 产

2 尝试 去解决你遇到的最大痛点

一个 PM 最基本的特 质 就是要 热爱 自己的 产 品。如果你不 热爱 自己的 产 品,此 处 的建议 是立即 换 到你喜 欢 的 产 品 门 下,那怕少拿一半薪水。 为 自己 热爱 的 产 品燃 烧 ,那人生会 变 得多么有趣啊。 10 年前,我的好友 为 求得 这样 一份工作,不 计较 地域 ( 无 论 天南海北,刀山火海 ) ,不 计较职 位 ( 无 论 高低 贵贱 一 线 二 线 ) ,不 计较 薪水 ( 可 维 持个人当地衣食住行即是底 线 ) , 结 果做出了世界最 伟 大的中文 产 品。三年前,我有一位下属,一个普普通通的小男孩,在大公司被 职 称 评 定 为级别 最低的 PM ,但却胸 怀 同 样 的豪情,以一 颗 年青的心,做出了几乎和微信匹 敌 的,影响一 时 的 产

按照此“九步法”的第一步,如果你是微博的深度用 户 ,那 请 思考一下新浪微博最近的三 栏 式结 构改版, 满 足了用 户 的什么核心需求?

作 为 新浪微博的深度用 户 ,我却 经 常在 电脑 前用手机上微博,因 为 PC 没有 给 我更好的浏览 体 验 。但不幸的是,“ PC 用 户浏览 体 验 差” 这 个核心需求不但没有得到解决,反而在三 栏式改版后更差了。不从用 户 需求出 发 ,就会 导 致南 辕 北 辙 , 请 每一个 PM 在你改版 时 ,首先考 虑 你解决了一个用 户 的什么核心需求,你可能改 变 世界,也可能 谋杀 千万用 户 的 时间

第一步的要点是“一个核心需求”,特 别 注意是“一个”。 对 于微博 这样 的 产 品, 让浏览 体 验更好,就是核心需求。系 统 如何加 载 更快,用 户 如何生 产优质 信息,如何摒除 spam ,如何提升 视觉 体 验 都是亟待解决的 问题 。 PM 永 远 不要妄想一下子去 发 明, 颠 覆 现 有的 产 品,或者增加一些自己 觉 得挺 时 髦的新功能,只有抓住“最核心需求”一点一滴的去改 进 ,一个百分点一个百分点去提高,才能从量 变 引 发质变

第二步:与同 类产 品相比你的独特性什么?

如果步 骤 一解决的是 产 品“有什么用”的 问题 ,那步 骤 二解决的就是“ 别 人凭什么用”。 这个 问题 看起来 简单 ,其 实 相比 70% 的 PM 经 常忘 记 了“用 户 需求”,大型公司甚至有高达 90%的 PM 不会考 虑 “ 别 人凭什么用我”。

为 什么 这 么多 PM 不会考 虑 “ 别 人凭什么用我”?大型公司最大的 优势 就是有 钱 ,有人,有技 术 ,有用 户 ,能 够 把一个市 场 上 证 明了有需求的 产 品迅速推到用 户 面前,同 时还带给用 户 不算差的体 验 。正因 为 大公司的 产 品与生俱来有 这样 的 优势 ,成 为 了 PM 习 以 为 常的制 胜 法宝,所以他 们 不需要考 虑产 品定位,所以最大的 优势 往往最后 变 成了劣 势

2011 年底的一个晚上,我在广 东 佛山, 饭 后去捏脚。我照例 问 技 师 小姑娘平常上什么网站,生活中有什么 爱 好,最近打算干嘛。年 轻 的姑娘回答我 说 最近的梦想就是 买 一部小米手机。当 时 我吃惊得手中的茶杯都差点掉在地上。 2011 年底,我也只是在网上看到小米的新 闻 ,市 场 上 连 一部真机都没有。但在千里之外的广 东 ,一个小城路 边 的洗脚妹都把小米手机当作人生梦想了。我 连 忙 问 她 为 什么,她 说 “小米手机一千多 块钱 ,但用起来和苹果一 样 ,多划算呀”。

这 就是定位, 这 就是 产 品的独特性。

中国互 联 网很常 见 的例子:从新 闻 、 门户 、 电 商、 视频 网站,到 现 在的 团购 、安全软 件、 浏览 器、微博、手机, 99% 都是无差异化的 竞 争,很少有人考 虑 “与同 类产 品相比你的独特性什么”。 显 而易 见 ,那些后 发 而 胜 出者,都 对这 个 问题 有深刻的理解和超凡的控制技巧。

按照此“九步法”的第二步,如果你是微信的深度用 户 , 请 你考 虑 “朋友圈” 这 个 产 品的 “ 独特性”是什么。

当微信在 设计 “朋友圈” 这 个功能 时 ,一定考 虑 了他和微博, Qzone ,校内相比 较 的独特性。在 SNS 产 品同 质 化 这 么 严 重的情况下,微信的一个二 级 功能如何 胜 出,他的独特性在哪, 这 就是 PM 团队 要解决的首要的 问题

我个人 觉 得 这 个独特性就是“私密”。

其 实 社交的本 质 就是“ 隐 私的分享”,人与人相 识 ,到朋友,密友,甚至情 侣 ,最后夫妻,关系深化的 过 程,也就是 隐 私一步步不断彼此分享的 过 程。微博 为 什么做不了 SNS ,因 为 微博 这类 的广播平台,天生不具有私密性的特 质 。而微信朋友圈在私密性的定位上,用一种 简单的手段,解决了 Facebook 复 杂 的 隐 私 设 置 问题 。无 论 是微信 PM 天才的洞察到了 这 一点,还 是碰运气碰上,不得不 让 人佩服。如果微信朋友圈能在“ 隐 私的分享”上做得更好,那 这 个 产品前途无量,未来可以有机会和 Facebook 对

第三步:分解用 户 。根据 产 品的核心价 值 ,将用 户 分解成不同角色。

步 骤 一解决的是 “ 有什么用”,步 骤 二解决的是“ 别 人凭什么用”,步 骤 三到步 骤 七解决的是“如何更好用”。如何更好用的关 键 就是 变 成用 户 ,站在用 户 的角度 进 行思考。

也 许 天才能 够 洞察到用 户 需求,但天才在洞察用 户 需求上也有一个成 长过 程,我 们 看到乔 帮主也是从一个个失 败 里一下下爬出来的。 对 用 户 需求的把握就好像佛陀的 证 悟:削一个苹果,削到最后, 发现 是空,于是悟道了。用 户 需求原来是一本无字天 书 ,要 领 悟,需要有一个削苹果的 过

分解用 户 , 变 成用 户 的 过 程就是一个削苹果的 过 程,一个 PM 的必 经 修 炼 。不同 产品,不同 维 度,有不同的分解方法。初期不用太复 杂 ,但也决不能 脑 子里只有一种用 户 ,那就不是削苹果,而是削石 头 了。 PM 至少要按 产 品的核心价 值 ,用最粗的 线 条把用 户进 行分 类

 

UGC 产 品:看的用 户 ,写的用 户

论坛 : 浏览 用 户 , 发贴 用 户 ,版主;

B2C : 浏览 用 户 ,交易用 户

电 子商 务 : 卖 家, 买

新 产 品:种子用 户 ,成 长 用 户

老 产 品:初期用 户 ,成 长 用 户 ,衰退用 户 ,流失用 户

等等。 这 个 过 程的核心就是抓住那些最重要的角色。

需要特 别 指出的是,角色的划分,和 产 品的运 营 程度有关,运 营 成熟的 产 品, 进 入精细 化 阶 段,就需要更 细 的分解角色。

简单 用微博 举 例:如按使用方式、生命周期把角色分 为 X 轴 Y 轴 两 维 ,那微博的使用方式可以是 浏览 信息用 户 , 发 布信息用 户 , 还 可以分得更 细 ,比如 发 布信息用 户还 可以分 为个人、 认证 个人、企 业 、媒体、大 V 等,微博生命周期可列出种子用 户 ,初期用 户 ,成 长 用户 ,衰退用 户 ,流失用 户

当我 们 把 X 轴 Y 轴 一相交,就得到了很多的角色,上面列 举 的微博角色,就能得到 30 种,当然,其中有一些角色是无意 义 的。很少有 产 品和有 PM 需要去分解几十种角色,大部分情况下,我 们 把最重要的几种角色拿出来就可以了。

第四步: 变 成用 户 。每 类 角色回答以下两个 问题

问题 一: 该 角色 为 什么会使用 这 个 产

问题 二: 该 角色怎 样 知 晓 和到达 这 个 产

在分解完角色后, PM 就需要把自己代入角色了, 进 行 cosplay ,充 满 想象力的角色扮演游戏

回答“ 该 角色 为 什么用 这 个 产 品” 时 ,我 们 会 发现 用 户 的核心需求开始分解。我在《微信的商 业 模式与 创业 机会》( http://t.cn/zjaphLW )一文中提到 过 ,用 户 的核心需求就是一 级需求,一个 产 品只会有一个一 级 需求,此外其它都是二 级 需求,二 级 之下 还 有三 级 四 级 。比如微博用 户 看微博,就是一 级 需求 ( 浏览 ) , 发 微博就是二 级 需求 ( 表达 ) , 发 微博插入各种功能就是三 级

当我 们 分析微博用 户 的核心需求“ 浏览 自己关注的信息” 时 ,第一个被分解出来的角色是“浏览 用 户 ”,回答“ 浏览 用 户为 什么会使用 这 个 产 品” 时 ,我 们发现 , 这 是因 为 有“ 发 布信息用 户 ”,那用 户为 什么会布信息呢?

当 对 微博角色和 该 角色 为 什么使用 这 个 产 品 进 行 层层 分解后,我 们 会 发现 ,微博用户 是有多 层 需求的:

1 获 取信息的需求

2 、

3 、

4 实现

这 些需求呈金字塔型,用 户 数量逐 层递 减,最 顶 端的是“自我 实现 的需求”, 这 些角色就是微博的大 V 用 户 。他 们 在 这 个平台上的目的是 实现 自我价 值 ,于是他 们 制造了最 优质 的信息,决定了整个微博的生 态环 境, 这 就是新浪微博和其它 产 品所不同的独特性。最底端的是“获 取信息需求”, 这 些角色就是微博的全体用 户 ,他 们 真正代表了微博的全部,包括商 业 化的梦想与未来。

要回答的 问题 二“ 该 角色怎 样 知 晓 和到达 这 个 产 品”是一个 产 品运 营 方面的 问题 。好的产 品离不开运 营 ,很多 产 品甚至以运 营 取 胜 。新浪微博在初期, 为 了 请 一个潜在的大 V ,可以派 专 人去香港两周,就 为 了送 给这 个名人一只 iphone ,教会他用手机上微博。能 够 准确的洞察自己最核心的用 户 如何知 晓 和到达 这 个 产 品,并 实 施高 执 行力的操作, 这 就是新浪微博成功的关 键

新浪微博的例子告 诉 我 们 ,在差异化 竞 争中,你只要在 产 品或者运 营 上, 拥 有一个与众不同的特点,并能把 这 个特点 发挥 到极致, 让竞 争 对 手追而不能及,那也能在市 场 上成功。

第五步:确定角色成就。确定 产 品如何 满 足不同角色的成就感。

每一 类 角色如何在使用 产 品 过 程中不断成 长 ,不断得到 满 足, 这 就是 产 品持 续 成 长的关 键 。关于 这 一点, 90% 的 PM 都陷入了一个 误

1996 年我沉迷 BBS 时 ,网上很流行一首改 编 的歌 词 《同网的你》,我 记 得有一句歌 词是 这样 的:“那 时 候天 总 是很短,一晃就到了十点半,你只考 虑 何 时 才能升 级 ,哪怕 视 力再降个 0.1” 。我曾 经为 了在一个 bbs 上挂到 经验值 全站第一,而荒 废 了四年大学 时 光,所以虚拟 成就害人呀。

一晃 16 年 过 去, 简单 直接的 积 分激励被国内的 PM 们 熟 练 掌握,是屡 试 不爽, 发扬 光大的一个手段。其中的 创 新 层 出不 穷 , 简 直可以写一部中国互 联 网 创

经 典如的 QQ 的升 级 制度、点亮各种 图标 , Discuz 的各种 头衔 、 积 分体系,网游的各种称号、徽章、道具,微博的粉 丝 ,工具 类产 品的 积 分、 扩 容、世界排名等等。目前没有用 户积 分 类 激励的 产 品,反而成了另 类 ,比如微信。

正是 这 种特 别 适合 东 方人心理特点的短平快手段, 让 很多 PM 忽 视 了 产 品的核心。90%PM 陷入的 误 区就是 产 品的 过 度游 戏

一个 产 品最重要成就是:用 户 核心需求被 满 足 时获 得的成就感,当无关的激励干 扰 到他的核心需求 时 ,他真正的成就感降低了。

免 费 网游、淘宝、搜索引擎因 为 核心用 户 的成就直接与最敏感的指 标 收入 强 相关,所以是世界上把核心用 户 成就做得最 优 秀的 产 品。百度最近的搜索提示 suggestion 上了一个新功能,当用 户 第二次搜索同一关 键词时 , 这 个 词 的搜索提示会 变蓝 , 这 就是搜索用 户 所 获 得的成就: 查询 信息更方便,搜索引擎更懂你。相反,如果搜索引擎推出一个功能,用 户 搜索 时, 弹 出一个浮 层 :恭喜你,你的 经验值 又上升了 10 点,那最直接的 结 果就是收入 马 上下降,因 为这 干 扰 了用 户 的核心需求。

商 业 模式不清晰的 产 品没有敏感的量化指 标 , PM 又忽略了用 户 的核心需求, 过 度游 戏化 时 ,次要的角色的成就立即喧 宾夺 主了,比如新浪微博 对浏览 用 户 的一些干 扰 式激励。所以, 这 一步的关 键 是关注你的核心用 户 的核心需求, 让 核心用 户 在核心需求上 获 得核心成就。

在角色分解上,新浪微博的二 级 需求角色,即“ 发 布信息用 户 ”的角色成就一些点是做得非常优 异的,特 别 是 评论 模式和粉 丝 概念的 创 新, 远远胜过 Twitter ,从 产 品上奠定了后 发 制 胜的根基。 对 于微博 这 种可以分解出几十种角色的 产 品而言,在梳理各种角色成就 时 ,把握整体与局部之 间 的关系, 对 PM 是一个巨大的挑 战

第六步:确定用 户 需求 满 足 过 程中的关 

将每 类 角色从“ 获 知 产 品,使用 产 品,需求得到 满 足,离开,回来”的整个 过 程 进 行分解,描 绘 出关 键 步 骤 和关 键页

这 一步,就是考 验 PM 的 执 行功力的关 键 步 骤 , PM 能不能把 这 一步做好,和天分无关,只和是否努力、是否用心有关。

对 整个用 户 需求 满 足的 过 程控制得最好的是 电 商企 业 。原因很 简单 ,因 为 每一步都是钱 。 优 秀的 电 商企 业 ,如天猫,淘宝,京 东 , PM 一定会 对 用 户 从哪来的,怎么用的,如何走了,如何再回来,有清晰的 认识 的明确的量化指 标 。因 为 PM 很明白,一个关 键 点搞好了,收入就上升,一个关 键 点没搞好,收入就下降, 这 直接和 奖 金有关,可是乱来不得的。

这 就是有清晰商 业 模式的 产 品的 优势 ,商 业 价 值 的高低,和用 户 需求成正比。搜索和电 子商 务 都有最好的商 业 模式,就是在 满 足用 户 的一 级 需求 时 ,把商 业 价 值实现 了。商业 价 值 和用 户 需求都能找到“收入” 这 一敏感的衡量指 标 。你的用 户 体 验 做得好,收入就上升,用 户 体 验 做得差,收入就下降。世界上没有比 这 更有效的提升用 户 体 验 的手段了。

这 一步是痛苦的 cosplay 。我 们 假 设 一个最 简单 的 B2C 新 产 品,至少有四种最 简单 的角色:

1 浏览 用 户

2 、 户

3 、 户

4 、 户

对这 最 简单 的四种角色描 绘 “ 获 知 产 品,使用 产 品,需求得到 满 足,离开,回来”的 过程,可能就有 20 个关 键 点,十多个关 键页 面。所以 戏 演多了就入 戏 了,按照佛陀的哲学, 产品 经 理削苹果,削到最后 发现 苹果没了,自己就 变 成用 户

第七步:提升关 键 点的 

当 PM 把 约 20 个关 键 点找到,那每一个关 键 点,关 键页 面如何提升 转 化率,就是 阶 段性的目 标 。我任 贴 吧 总经 理 时 , 为 了了解新用 户 是怎么 进 来的,自己 线 上注册了 80 多个帐 号,看注册流程有什么可以提升的点。所以,一个普通的 PM ,至少在每一个关 键 点上,都要尝试 数十遍, 这样 才可能找到感 觉 ,找到提升 转 化率的有效方式。

很多人都听 过 “多点 击 一次用 户损 失一半”原 则 , 虽 然不同的 产 品 实际损 失率不一 样 ,但基本都是一个可 观 的数字。在“普通角色使用 产 品” 这 一天底下所有形式的 产 品最核心的关 键点上,多少年来, 门户 、搜索、 IM 都用了至少两个 页 面: 门户 的首 页 和内容 页 ,搜索的首页 和 结 果 页 , IM 的好友列表 页 和 对话 框。 电 子商 务 的用 户 需求 链 比 较长 ,用的 页 面更多。但 Facebook 、 Twitter 只用一个 页 面就 满 足了用 户 核心需求,把 转 化率提升到了最大。李 兴 平 发 明的 hao123 ,比 Facebook 、 Twitter 早七八年 实 践了 这 个交互革命。

必需提一下的是, Facebook 、 Twitter 之后,交互史上影响最大的 创 新是搜索开放平台(阿拉丁),在搜索 结 果当前 页 就 满 足了用 户 需求,免去了用 户 跳 转 到新网站,再次 查询 甄 别的 时间 。 这 是中国最成功最富有的 PM 的 发

所以,永 远 不要以 为转 化率已 经 做到最高了,也 许换 一种方式,你就能 带 来一 场 革命。百度的阿拉丁, Twitter 的左右分 栏 式改版,都是 针对 用 户 核心需求厚 积 薄 发 的 创 新。在 这个移 动时 代,更多的前人没有涉及的 领 域等待 PM 去开拓。

第八步:形成 闭环 。 让产 品能 够 自我成 

上一步 PM 的 阶 段性目 标 已完成了,第八步要静下心来考 虑 的是 闭环问题 。 闭环 就是 产品自我成 长 的循 环

淘宝的信用 评 价体系,就是一个 闭环 。 买 家 购买产 品,商 户 提供好的服 务获 得好 评 ,得到好 评 就会得到更多新 买 家,新 买 家又 购买产 品,商 户 又有机会得到更多好 评 ,形成一个循 环 。 PM 的工作就是 发现 , 设计 ,确保 这 个 闭环 的 顺 利运 转 。比如差 评师 ,就是 这 个闭环 的 杀

UGC 产 品也常常是一个 闭环 。用 户发 布 优质 信息, 优质 信息吸引新用 户 ,新用 户 也 发布 优质 信息,更多新用 户 被吸引来形成一个 闭环 。垃圾信息 发 布者、 Spam 、低 质 信息等,都是 这 个 闭环 的 杀 手。 对 于很多 UGC 产 品, PM 花 费 心血使它运 转 正常,但信息 质 量的降低,却会像病毒一 样 ,蔓延到整个循 环 中, 让产 品枯萎,最后死亡。

更多的 产 品就不是 闭环 ,比如支付宝、 词 典 APP , IE 浏览 器、 Flash 小游 戏 、微 软办公 软 件等等。用 户 量的增加,并没有 带 来 产 品的自我成 长 。不同的是, 现 在很多工具 类产品也找到了自己的 环 ,如云 输 入法,用 户 越多, 输 入法越好用, 输 入法越好用,用 户 越多,形成一个循 环

移 动 、云、大数据 时 代,将 为 更多 产 品形成 闭环 提供可能。只有形成 闭环 , 这 个 产 品才能自我成 长 , 进 化成一个有机体。很多小 闭环 ,最后会 组 成一个大 闭环 ,很多个大 闭环 最后有可能 进 化成一个生 态 系 统 ,比如阿里、百度、 腾讯 ,其 实 都是一个生 态 系 统 。多个生态 系 统 有可能 进 化成一个超 级 生 态 系 统 ,比如阿里系正在干的事。当然,生 态 系 统这 个 词是 战 略家或 评论 家喜 欢 的用 词 , 产 品 经 理只需要关心那些小 闭环 ,拔 动 、 调 理那些 击 中你痛点的 环

2012 即使人 类 末日来 临 ,从物理学的概念来看,与一 块 冰融化成水,并没有什么本 质 的区 别 ,都只是一种形 态 的 环 ,又 组 成了另一种形 态 的 环 。 PM 要做的,就是成 为 拔 动 琴弦的歌者,无数 闭环 的振 动 ,整个宇宙都会 为 你奏响 乐

第九步:大干快上,迅速迭代。

Google 、百度面 试 PM 时 ,都不 约 而同出 过 一道相同的 试题 : 产 品到了 预 定 发 布日期,却 发现还 有功能不完善,你是 选择 上 线 呢, 还 是 继续 打磨,直到令人 满 意再上 线

曾 经 有大 BOSS 答 错 了 这 道 试题 ,但在数百道 题 目中,只 错 了 这 一道,于是 还 是做了谷歌、百度最大的技 术 BOSS 。你的答案呢? PM 脑 子里 总 会想到太多 东 西,但用 户 想得很少,甚至不想,全世界最牛的 PM Facebook CEO 扎克伯格干脆就直接把用 户 叫做“白痴”,中国有个天才 级 的 PM 把 变 成用 户 形容 为变 成白痴,他希望 PM 和白痴之 间 的距离只有 0.01 公分。

如果你有幸聆听 过 中国互 联 网最成功和最富有的两个 PM 的教 诲 ,你会注意到, 这 两个千里之外的人都会 强调 两个相同的原 则 ,其中一个就是:大干快上,迅速迭代。也 许 , 这 就是成为 首富的秘密,因 为 他 们 深知机会 错过 了,就没有了。如果你两个原 则 都注意到了,而且又在 30 岁 以下,那很有机会像他 们 一 样 ,在改 变 世界的同 时 , 顺带 手 挣 个盆 满钵满

但 现 在移 动领 域迅速迭代有个 误 区,很多无关要 紧 的 APP 升 级 , 频 繁的提示用 户 安装新版本, 这绝 不是迅速迭代。迅速迭代只是一个手段,目的是更好的 满 足用 户 体 验 ,所以 产品升 级 要 给 用 户 一个超出 预 期的体 验 ,要 让 用 户 盼望和等待你的升 级 。没事 发 布一个小改 动 , 强 迫用 户 升 级 ,浪 费 公司 带宽 ,浪 费 用 户 流量, 这样 的 PM 应该 自己 为 手机 费买单 。 APP 的迅速迭代 请 向微信,向新浪微博学 习 ,他 们 是生于移 动时 代的 娇

没有什么是恒定不 变 的,世界 变 化的速度又太快,要削多少个苹果才能 证 悟用 户 需求?所以我 说 的 总 是 错

结语

产 品 设计 “九步法”

第一步: 产 品 满 足用 户 的哪一个核心需求?

第二步:与同 类产 品相比你的独特性什么?

第三步:分解用 户 。根据 产 品的核心价 值 ,将用 户 分解成不同角色。

第四步: 变 成用 户 。每 类 角色回答以下两个 问题

问题 一: 该 角色 为 什么会使用 这 个 产

问题 二: 该 角色怎 样 知 晓 和到达 这 个 产

第五步:确定角色成就。确定 产 品如何 满 足不同角色的成就感。

第六步:确定用 户 需求 满 足 过 程中的关 键

第七步:提升关 键 点的 转

第八步:形成 闭环 。 让产 品能 够 自我成 长

第九步:大干快上,迅速迭代。

以上就是 产 品 经 理必 读 的 产 品 设计 九步法,我已帮你又 单 独整理出来, 现 在 请 你打开电脑 的 记 事本, 针对 你正在 设计 的 产 品,逐条回答以上九个 问题 ,之后再与你的 团队 逐条分析 讨论 。如果你做了,你会相信,你想的都是 错 的,因 为 一个月后,你 还 需要一模一 样 再来一遍。 这 个 过 程是痛苦而寂寞的,改 变 世界的人,是世界上最孤独的人。

但我相信,只要你 这样 做,你的手就会把 这 个世界 变 得更美好起来。 请 你 顺 手将 这 篇文章分享 给 其它梦想改 变 世界的 产 品 经 理,只有更多的 闭环 才能承担无数的 闭环 。(完)

2012 年 12 月 19 日

@ 舒迅 15593511#qq.com

(感 觉 很久没 为 互 联 网作 贡 献了,所以写了 这 么多文字, 欢 迎任何形式 转载

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yunkeji8

 

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