糗事百科王坚:创业如何面对逆境?

糗事百科王坚:创业如何面对逆境?

前腾讯产品经理,糗事百科创始人王坚在《结网》一书的个人修炼部分,分享了自己关于如何面对逆境的心得,对于创业者与互联网从业者有很强参考价值。

逆境和顺境,是相对的概念。逆境不等于失败,当我们的产品处于高速增长的时候,增速放缓可能就意味着逆境,但这个时候距离产品生命的终点还很遥远,而且产品可能再次恢复高速增长。

贫贱夫妻百事哀,逆境可能会让团队陷入猜疑和迷惘。技术同事指责产品同事瞎指挥走错了路,产品同事指责技术同事没有按时完成项目错过了市场机会。如果不及时采取一些措施,整个团队可能就会因丧失兴奋度而进人消极怠工的状态,这对产品来说才是真正的危机。

拿糗事百科来说,笼络一群喜欢分享糗事的用户是需要长时间积累的事情,而且很长一段时间内没有任何经济回报。在运营糗事百科的过程中,我经历过没人发帖自己到处找内容的阶段,租用的服务器被服务提供商擅自停掉服务的阶段,糗事百科在搜索引擎中消失的时候突然冒出来很多克隆网站的阶段,自己掏钱买服务器放在机房中托管的阶段,服务导致很多用户向我投诉的阶段,很多爬虫过来偷内容导致服务器过载的阶段,等等。这些情况都不足以导致糗事百科死亡,但是它们会让我想「要不要继续运营下去」这个问题。在逆境中,人一旦放弃,产品立即就死亡了,只要不放弃,产品就可以挺过来。回头看看过去,曾经感觉像过山车一样的逆境早已变得平坦,不再值得一提。

所以,团队的兴奋度虽然难以量化,但并非虚无缥缈。当团队成员不愿意接受新的工作任务来进行产品改进的时候,兴奋度一定是出了问题。如果团队成员都帮着产品想各种点子,而且在验证成功之后兴高采烈并以更大的热情投入工作,兴奋度自然会保持在比较高的水平上。

如何保持团队的兴奋度,战胜逆境?我认为有两个法宝可以用,第一个是正反馈,第二个是信念。

正反馈

团队中不会缺少负反馈,服务器出现了故障需要紧急处理,网络上出现了负面的用户口碑,老板对进度不满,对于团队来说,这些都是负反馈,这些问题都需要去面对和解决。在应对负反馈的时候,不要忽略了向团队传递正反馈。经过一段时间的埋头苦干,一个新功能终于发布了,在这个时候如果只是告诉团队成员,用户认为这个功能是狗屎,会对团队兴奋度造成极大的破坏。应该先把正面的反馈拿出来,比如日注册用户数增加了,有用户好评出现了,让团队得到成就感,然后再说,部分用户认为这个功能不太理想,具体原因是。。。。。。其中两点问题我们需要在后续阶段进行改善。只是换了个说法,团队的兴奋度就得到了保护甚至被激发。

Tony 经常说:新产品要尽快接触用户,要接触到足够多的用户。只有拥有了自己的用户群,产品团队才能获得来自用户的真实正反馈,也才会感受到海量用户所产生的负反馈压力,同时还能进行测试和 CE,一举多得。憋在产品团队内部的产品就好象被关在家里不让上幼儿园的小孩,智商的发展会停滞的。

正反馈拥有神奇的力量,甚至能让宅男追上爱马仕小姐。2004 年 3月 14 日的晚上,一位日本网友在著名的 2ch BBS 的,独身男性版(网友称之为,毒男版)留言,说他在电车(城铁)上救了一名被醉汉性骚扰的女性,并将后来的进展更新到 BBS,署名,电车男。几天后,他搭救的女性写信答谢了电车男,并送了一对爱马仕茶杯,于是网友和电车男就称她为爱马仕小姐。由于电车男的御宅族性格使然,除了工作外,就是逛秋叶原以及沉浸在动漫的世界中,没有与女性交谈来往的经验,面对女性会害羞,因此他便向 2ch BBS 上的网友求援,网友纷纷献策,有的为他推荐发型师,有的推荐服装,有的提供约会攻略,并且为电车男加油打气。

一个多月后,电车男在网上留言,宣布成功追求到爱马仕小姐,网友纷纷为他送上祝福。这段青蛙王子的故事被出版成了图书,还被拍成了电视剧和电影,如果没有这么多网友提供的正反馈,所有的人都告诉他,不要再做梦了宅男,还会有这段佳话吗?如果只有人向我抱怨服务不稳定、糗事没意思,没有人告诉我糗事给他带来了快乐,我想我早就放弃了。

我也见过另外种极端,一些团队成天,放卫星,不断地制造,正反馈,根本没做过的事情都被吹得很成功。这样的事情在今天这个商业社会中最好别再上演了,光有兴奋度而不能正视自己是非常可怕的——,不知已不知彼,每战必负。

制造真正的正反馈,最重要是做对事情,赢得用户好评,保证产品各项运营指标的上升或平稳。向研发团队提交正式的需求之前,应该仔细想好这份需求是否真的有效,千万不要随随便便丢需求给研发同事。对于不太确定的需求,最好先进行低成本的实验,通过数据判断出正确的方向后再往下走,不要等到付出很大代价之后再宣布要换其他方案。

有时候产品经理并没有往,错的方向走,只是走错了时间,提早实施了一些过于超前的需求,这样也不会带来正反馈,因为这些超前的需求并不是用户当下所关注的。产品经理可以提前做好规划,想好用户规模达到几百万、PV 达到几千万的时候应该怎么办,但是,不应该过早着手实施。这样做一方面对完成当前阶段的 KPI 没有太大帮助,机会成本太高;另一方面也不会收到用户的正反馈,这会破坏团队的兴奋度,降低大家的工作效率。时间是产品经理最宝贵的资源之一,不要挥霍这个资源。

此外,要注意发现和收集正反馈。用户的认可、运营数据的变化不会自动跳出来,需要产品经理去捕捉,带回来分享给团队。腾讯在某款产品实现重大突破的时候会举办酒会,这是一种很好的正反馈形式。

坚定的信念

榜样的力量是无穷的,作为产品的灵魂人物,面对逆境的时候如果你能保持积极乐观的态度,那么团队也会被你所感染;如果你表现出自我否定或者沮丧,团队的兴奋度就会像通红的炭火掉八水中,即刻化作一缕轻烟。帮助团队渡过逆境,需要你保持信念,并且在团队中传播自己的信念。

信念从哪里来?很多有经验的人说,不要为了钱去做一些事情,因为那样是不会成功的。在我经历过一系列逆境之后,我将这句话解读为,不要把信念建立在赚钱上,因为这样的信念很容易被逆境摧毁,从而导致事业的失败。电视剧《潜伏》中,我党在策反余则成的时候说,你不要因为女人而加入我们,你一定要为更崇高的信念而战斗。女人在战争中牺牲了怎么办,女人被国民党绑架了怎么办,余则成还会战斗下去吗?如果想着赚钱,其实赚钱的方法有很多,得到钱之后怎么办?把信念建立在金钱美女之上是脆弱的,更坚实的信念来自哪里呢?乔布斯曾经用一句话震撼了斯卡利的心灵:你是想卖苏打水度过余生,还是希望能有机会改变世界?对人类的关怀是信念的稳固基石。退一步,信念可以来自于对用户的关怀。是的,我们又回到了起点,创造用户价值。

如果我只是想着赚钱,糗事百科这个小众模式是没可能赚多少钱的,也许在某个逆境中我就放弃了,因为与其投精力在一个没什么希望的地方还不如去研究基金投资。当然,我也不是开始就建立了创造用户价值的信念,最初只是搞着玩的,想看看这些2.0的思想能不能有效运作起来,谈不上信念。后来用户多了,用户的关注和投诉变成了一种责任感,我想,我应该把它运营好,它是我的试验田,却是用户关注的产品。再往后,Feed订阅数从1000 变成10000,再变成100000,最终变成553591,我对用户负责的责任感变成了为用户服务创造用户价值的信念,虽然它没有给我带来经济上的、社会地位上的回报,甚至可能无法再给我更多的成就感。

一个人的信念是否坚定,很大程度上取决于他是否提前预计和接受了坚持信念的代价。如果对坚持信念的代价考虑不足,那么这种情况下的盲目信念只能叫做憧憬或者幻想,是很容易被逆境打败的。很多大学毕业生在就业之后一年甚至半年就辞职,就是因为对现实估计不足,没有办法接受憧憬与现实之间的落差。坚持信念是一场战争,战争中总会有起起落落,这些起落只是一场场必经的战斗而已,不要忘记我们的目标是赢得整场战争,局部和暂时的战斗失利,没什么大不了。

逆境并不可怕,可怕的是不了解产品的处境和主动放弃。

2006年7月起,由于运营商突然收紧的政策,千橡矩阵中多家靠SP业务赚钱的2.0网站的利润像水蒸汽一样快速蒸发了。害怕重蹈当年做Chinaren时,钱烧完被迫出售的覆辙,陈一舟决定撤退,尽管很多新业务才刚刚开始。留下的网站必须能够建立起竞争壁垒,并且能很快获得盈利。

2006年年底,千橡把总部从位于北京CBD核心区的中国人寿大厦迁到了现在的静安中心,租金只有原先的1/3。在这场为期半年、陈一舟自称,大伤元气的结构性调整完成后,千橡的视频业务、renren.com以及客户端软件部门被全部裁掉,猫扑门户从100多人变成20多人的小规模。高峰时期的l400人减员过半,换来的是千橡平稳地渡过了寒冬。

回想起那段岁月,陈一舟认为一个企业家在成长的道路上,有很多错误是不可避免的,只有犯了错、吃了亏,在以后的工作中才能尽可能少地犯错,中国的企业家里面,基本上现在混得好的都吃过亏,甚至是生死存亡的大亏。陈一舟扳着指头一个个数,张朝阳、丁磊、马化腾、陈天桥、史玉柱,等等,有过濒死体验的公司,才会有大成就,陈一舟感叹道。

在我所负责的产品陷入瓶颈期难以突破的时候,同事问我:为什么想把我们的产品做起来这么难?我们的团队有什么问题吗?我回答说:我们的团队很好,大家都很有经验也有热情,即便有一些小问题,也是次要矛盾。从我们的产品形态来说,它需要很多人一起使用才能突破临界量,这与面向个人的产品是不同的,假设两类产品一起发布,我们需要花更多的时间才能让它站稳。

从产品设计和技术难度来说,我们的产品要帮助用户有效地管理其他用户,这涉及用户管理体系和很多细分的权限,导致产品的复杂度和技术难度变得非常高,同时我们的团队规模又不是很大,很多事情只能一步一步来,所以我们不要和那些能够快速增长的产品相比,按照规划走下去,我们在自己的这个领域是能够做到全国第一的。

压力管理

我在腾讯接受过一堂压力管理的培训课程,我当时并不知道这个培训对我的工作会有什么帮助,在经历了种种逆境之后我发现自己依然身心健康乐观向上,原来是托压力管理的福。

压力管理的第一步是识别自身的压力状况,我们可以通过这道压力测试题来监测自己的压力状况,请回想自己在一个月内是否出现过下列情况:

觉得手上的工作太多,无法应付;

觉得时间不够,必须分秒必争(例如走路和讲话的速度变得很快);

觉得没有时间休闲,成天惦记着工作上的事情;

遭遇挫折时很容易发脾气;

担心别人对自己工作表现的评价;

觉得上司和家人都不欣赏自己;

担心自己的经济状况;

有头痛、胃痛、悲痛等问题,难以治愈;

需要借助烟酒、药物、零食等抑制不安的情绪;

需要借助安眠药才能人睡;

与家人、朋友、同事的相处令你发脾气;

与人交谈时,打断对方的话题;

上床后觉得思潮起伏,有很多事情牵挂,难以人睡;

觉得不能将每件事情做到尽善尽美;

空闲时轻松一下会感觉到内疚;

做事急躁,任性而为后感到内疚。

计分规则:以上情况中,从未发生的 0 分,偶尔发生的 1 分,经常发生的 2 分,将每项情况的得分加总。

0-10 分 压力程度低,但可能生活缺乏刺激,比较简单沉闷,个

人做事的动力不高。

11-15 分 压力程度中等,虽然有时候感到压力较大,仍属于可以自我调节的范围之内。

16 分或以上 压力偏高,需要寻找压力源以及调节压力的方案。

适度的压力能刺激我们产生荷尔蒙,帮助我们面对各种挑战,而压力一旦过度,就会危害我们的身心健康了,并且还会影响到我们在工作中的判断和表现。当我们意识到自己正在承受过度的压力之后,接下来需要分析压力源是什么,是什么在不断地给我们制造压力。

压力源可能存在于很多个方面:

个人方面:健康欠佳、情绪不稳定、自卑、失落等

家庭/爱情方面:家长和爱人对自己期望过高、责骂、啰嗦、家务太多家庭经济欠佳、家人争吵等;

工作方面:任务太多、老板和上司期望太高、产品业绩不理想同事关系不好、沟通不畅等;

社会方面:住居环境差、交通拥挤、卫生环境恶劣、噪音污染社会风气败坏、通货膨胀等;

朋友方面:缺乏知己、被朋友欺骗、被朋友冷落、被朋友排斥发生纠纷等。

压力源往往隐藏得比较深,这是我们的某种本能,我们把它藏起来,似乎一切都没问题,但是它却在角落里持续地制造着压力。所以,解决压力的关键在于解决压力源,而不是采用消极逃避的方式来应对。没想清楚,无法快速决策,也是一种压力的表现,压力源在于害怕作出错误的决策而影响了产品的业绩,当我们认清压力源之后,找到一些适当的方法让产品的业绩可控,自然就消除了,没想清楚的问题。工作任务太多,背后的原因可能是我们的工作方法效率不够高,向有经验的朋友、同事请教更好的工作方法,看一些专业书籍,使用些能够提升效率的工具,提升了自己的工作效率之后问题就解决了。把压力源彻底消除,它所制造出来的压力也就随之消失了,我们的身心健康则得以保全。

压力源不一定是通过,解决问题的方式消除的,有句话叫做,改变可以改变的,接受无法改变的,在我们的工作、生活中,除了可以解决的问题,还有更多无法解决的问题,比如飞涨的房价、父母的衰老、同事的心情,等等,我们要识别哪些问题是可以解决的,哪些问题是无法解决的,对于不能解决的问题要想办法接受。在幼儿到了两岁左右,会进八,违拗期,它开始有独立的意识,开始违抗家长的意愿和家长对着干。很多家长并不了解,违拗期的概念,更不明白为什么小孩子忽然不听话了,他们试图用对抗的方式让小孩子听话,结果自然是徒劳无功,给自己增加了压力,《从出生到三岁》一书指出,家长应对幼儿,违拗期最好的方法就是了解,违拗期对于幼儿成长的重要性和必然性,提前接受这个概念并做好准备,这个方法非常适合应对无法解决的问题。

在我们的工作、生活中,还有可能出现很多意外,比如大面积停电、网络故障、摔倒受伤,这些意外是小概率事件,但是从一段很长的时间来看,却有着发生的必然性,这是我们无法改变的,与其怨天尤人,不如提前做好心理准备。当我们对无法改变的问题有了充分的认识,并提前做好了思想准备和应对准备,这些问题就不再是压力源了,而是变成了像吃饭睡觉一样平常的问题。

最后,引用一段 Pony 的感悟,与大家共勉。

每一个岗位都有可以学习的处所, 都有优秀的同事值得我们学习,值得我们用心投入去休会。无论我们今后的职业生活如何发展,这种全力投入的进程,都是有意思的积聚。

有的朋友很心急, 对一个岗位,一个公司,一个行业,一碰到困难的问题就浅尝即止, 还未体会到精华所在,就急于换岗, 换公司,换行业。有位艺术巨匠曾说过, “不精一艺莫谈艺”。 Tony 个人倡议,年轻的朋友可以更耐烦一些,尝试用心投入去发现工作之美, 尝试去体会工作自身的快乐。

当我们禁受住极大的压力,在重重危机和难题之中,经由不懈的努力,终于找到可行的解决之道的时候,那种恍然大悟的感到,这种感觉难以言传, 是未经历极限挑衅的人所不能懂得,只有用心投入的人,能力领会这种工作的快活。 对同事有激情,融入团队

始终很欣赏华为公司的一句话,“胜则举杯相庆,败则拼逝世相救”。在工作中,能结识一群气味相投的同事,能相互信赖和相互欣赏彼此的豪情,大家一起并肩作战,发明价值,是一件让人很开心的事件。

我们每一个人,都很盼望博得团队的尊敬和信任。如何才干做到呢 ?有的友人,个人才能很强,但却更像一个独行侠,却不受团队成员欢送,起因在哪里呢 ?

一个人是否绝顶高手,是否绝顶聪明, 并不是最重要的。最重要的是,你是否对团队有激情。你是否学会欣赏团队成员的努力,你是否乐意建设性的帮助别人成功,只有对团队有激情的人,才能赢得团队的尊重。

- 马化腾 《用心投入,是一种人生态度》

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